Instruções para exclusão de dados

Envie o pedido por um destes canais:

• E-mail: seckler.daniel@gmail.com — com o assunto “Exclusão de dados”
• WhatsApp: (54) 98143-2889

Para que possamos localizar seus dados, informe:

• O número de telefone usado na conversa pelo WhatsApp (com DDD), ou o e-mail cadastrado, se você usa o painel.
• O nome da empresa com quem você conversou, se souber.
• Se deseja excluir tudo ou apenas parte dos dados (por exemplo, apenas sair da lista de mensagens promocionais).

Podemos solicitar uma confirmação adicional de identidade antes de excluir. Isso protege você: sem essa verificação, qualquer pessoa poderia apagar o histórico de outra.

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias a partir da confirmação da sua identidade. Avisaremos quando estiver concluída.

• Seu número de telefone e nome de contato.
• Todo o histórico de mensagens trocadas: textos, imagens, vídeos, documentos e áudios.
• As transcrições de áudios.
• Anotações internas, etiquetas e demais informações associadas ao seu contato.
• Seu registro de consentimento para mensagens promocionais.
• Se você é usuário do painel: seu cadastro e suas credenciais de acesso.

A exclusão é definitiva. Os dados não podem ser recuperados depois, nem por você nem pela empresa com quem você conversou.

Em algumas situações a lei exige ou permite que parte dos dados seja preservada, mesmo após o pedido de exclusão:

• Registros necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
• Registros de que você pediu a exclusão — guardamos essa informação justamente para comprovar que o pedido foi atendido.
• Cópias em backups de segurança, que são sobrescritos nos ciclos normais de retenção.

Quando isso acontecer, os dados ficam bloqueados para qualquer outro uso e são eliminados assim que a obrigação deixar de existir.

Nesse caso, a empresa com quem você conversou é a controladora dos dados e o Mantis atua como operador — processamos as informações a pedido dela. Você pode dirigir o pedido diretamente a essa empresa ou a nós. Se vier para nós, encaminhamos à empresa responsável e acompanhamos até a conclusão, mantendo você informado.

Se o seu objetivo for mais específico, existem opções menos drásticas:

• Parar de receber mensagens promocionais, mantendo o histórico de atendimento — basta pedir o descadastramento.
• Corrigir dados incorretos ou desatualizados, em vez de apagá-los.
• Solicitar uma cópia dos seus dados antes de excluí-los.

Além da exclusão, a Lei Geral de Proteção de Dados garante acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Veja a Política de Privacidade para o detalhamento.