Termos de Serviço

O Mantis conecta o número de WhatsApp da sua empresa à API Oficial do WhatsApp Business (Meta Cloud API) e oferece um painel onde sua equipe acompanha e responde conversas, além de um agente de inteligência artificial que responde automaticamente conforme as instruções e informações que você cadastrar.

O Mantis é uma ferramenta de atendimento. Ele não presta o serviço nem vende o produto do seu negócio: quem responde ao seu cliente, em última instância, é a sua empresa.

• O acesso é individual. Cada pessoa da sua equipe deve ter o próprio usuário e senha, e não deve compartilhá-los.
• Você é responsável pelas ações realizadas com as credenciais da sua empresa, inclusive pelas mensagens enviadas por elas.
• Comunique imediatamente qualquer uso não autorizado da sua conta.
• Podemos suspender acessos que apresentem risco à segurança da plataforma.

O número conectado é da sua empresa, e o conteúdo enviado por ele é de sua responsabilidade. Você se compromete a:

• Cumprir as políticas da Meta para o WhatsApp Business, incluindo a Política Comercial e a Política de Uso Aceitável.
• Enviar mensagens promocionais apenas para quem consentiu expressamente em recebê-las, e atender pedidos de descadastramento.
• Não enviar spam, conteúdo enganoso, ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Manter atualizadas as informações que a inteligência artificial usa para responder — preços, prazos, endereços e regras são cadastrados por você.
• Obter as autorizações necessárias dos titulares dos dados que inserir na plataforma.

O descumprimento das políticas da Meta pode levar à restrição ou ao bloqueio do seu número diretamente por ela, o que está fora do nosso controle.

As respostas automáticas são geradas por modelos de linguagem e podem conter erros ou imprecisões. Configuramos o agente para não afirmar preços, prazos ou disponibilidade sem que você os tenha cadastrado, mas isso não elimina totalmente a possibilidade de resposta inadequada.

• Revise as informações que cadastrar, porque é delas que a inteligência artificial parte.
• Acompanhe as conversas pelo painel: sua equipe pode assumir qualquer conversa a qualquer momento, e ao fazê-lo a inteligência artificial para de responder naquela conversa.
• Para atendimentos sensíveis — jurídicos, médicos, financeiros ou que gerem obrigação contratual — recomendamos atendimento humano.

Você é responsável pelo conteúdo enviado ao seu cliente pelo seu número, inclusive quando gerado automaticamente.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço depende de terceiros — Meta, provedores de inteligência artificial, hospedagem e sua própria conexão. Podem ocorrer interrupções por manutenção programada, falha desses provedores ou eventos fora do nosso controle. Sempre que possível, avisaremos com antecedência sobre manutenções que causem indisponibilidade.

Os valores, a forma de cobrança e o prazo de vigência são os definidos na proposta comercial ou no contrato assinado com a sua empresa. Além da mensalidade da plataforma, podem incidir custos cobrados diretamente pela Meta por conversa iniciada, conforme a tabela vigente dela.

O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso, mediante aviso prévio.

• A plataforma, seu código, sua marca e sua interface pertencem a Seckler Digital.
• Os dados de atendimento — contatos, conversas, anotações e configurações — pertencem à sua empresa. Nós os processamos como operador, conforme a Política de Privacidade.
• Você pode solicitar a exportação dos seus dados durante a vigência do contrato e no encerramento.

Qualquer das partes pode encerrar o contrato conforme as condições acordadas comercialmente. Encerrado o contrato, o acesso ao painel é desativado e os dados são excluídos ou devolvidos em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção. Recomendamos exportar o que for necessário antes do encerramento.

Podemos suspender ou encerrar o acesso imediatamente em caso de uso ilegal, violação grave destes termos ou das políticas da Meta, ou risco à segurança da plataforma e de outros usuários.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, nossa responsabilidade por perdas decorrentes do uso da plataforma fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, nem por atos da Meta, de provedores de inteligência artificial ou de outros terceiros. Nada nesta cláusula afasta direitos que a lei não permita limitar.

Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência pelo painel ou por e-mail. Continuar usando a plataforma após a entrada em vigor significa concordar com a nova versão.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de [COMARCA] para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

• E-mail: seckler.daniel@gmail.com
• WhatsApp: (54) 98143-2889