Política de Privacidade

O Mantis é vendido para empresas que atendem os próprios clientes pelo WhatsApp. Isso cria dois papéis distintos, e a diferença importa para os seus direitos:

• Conversas de WhatsApp. A empresa contratante (o negócio com quem você conversa) é a controladora desses dados: é ela quem decide por que e como usá-los. O Mantis atua como operador, processando os dados apenas conforme as instruções dela. Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp e quer exercer direitos sobre esses dados, o pedido deve ser dirigido a essa empresa — mas você também pode nos acionar e nós encaminhamos.
• Conta no painel e visitas ao site. Aqui Seckler Digital é a controladora.

De quem conversa com uma empresa pelo WhatsApp:

• Número de telefone e nome de exibição do perfil do WhatsApp.
• Conteúdo das mensagens trocadas: texto, imagens, vídeos, documentos e áudios.
• Transcrição em texto dos áudios enviados.
• Identificadores técnicos das mensagens e data e hora de envio.
• Informações criadas pela empresa contratante durante o atendimento: etiquetas, anotações internas, etapa do atendimento, responsável pela conversa e foto de contato.
• Registro de consentimento para receber mensagens promocionais (se e quando você autorizou), com data e origem.

De quem usa o painel (funcionários da empresa contratante): nome, e-mail, senha em formato criptografado, papel de acesso e data de cadastro.

De quem usa o chat do site: apenas o conteúdo das mensagens digitadas na janela de conversa, para gerar a resposta. Esse chat não é gravado em nossa base de dados e a conversa fica somente na sessão do seu navegador, sendo apagada quando você fecha a aba.

• Receber, exibir e responder mensagens de WhatsApp em nome da empresa contratante.
• Gerar respostas automáticas por inteligência artificial, com base no histórico da conversa e nas informações que a empresa contratante cadastrou.
• Transcrever áudios recebidos, para que a equipe possa ler em vez de ouvir.
• Organizar o atendimento: classificar conversas, marcar etapas e indicar responsáveis.
• Enviar mensagens promocionais apenas para quem autorizou expressamente.
• Medir o custo de processamento de inteligência artificial e manter a plataforma funcionando.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

As bases legais aplicáveis são a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse na operação e segurança da plataforma e, no caso de mensagens promocionais, o consentimento.

Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos para publicidade de terceiros. Utilizamos os seguintes provedores para operar o serviço:

• Meta Platforms — provê a API Oficial do WhatsApp Business, por onde as mensagens são transmitidas.
• OpenAI — processa o conteúdo das mensagens para gerar as respostas automáticas e transcrever áudios.
• Supabase — armazena o banco de dados e os arquivos enviados nas conversas.
• Vercel — hospeda a aplicação.

Esses provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com base nas garantias previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, e os provedores estão contratualmente obrigados a manter confidencialidade e segurança.

As conversas e os contatos ficam armazenados enquanto durar o contrato com a empresa contratante, porque são o histórico de atendimento dela. Encerrado o contrato, os dados são excluídos ou devolvidos à empresa em até 90 dias, salvo quando houver obrigação legal de retenção. Você pode pedir a exclusão antes disso a qualquer momento — veja a página Exclusão de dados.

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar:

• Confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento, a qualquer momento — inclusive para deixar de receber mensagens promocionais.

Para exercer qualquer um desses direitos, use os canais da seção 9. Responderemos em até 15 dias.

O acesso ao painel exige autenticação individual, com senha armazenada de forma criptografada, e cada usuário tem um nível de permissão. As conexões são protegidas por criptografia em trânsito (HTTPS) e os dados ficam em provedores com criptografia em repouso. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados conforme exigido por lei.

Parte das respostas que você recebe pelo WhatsApp é gerada por inteligência artificial. Elas não tomam decisões com efeitos jurídicos sobre você — servem para informar e organizar o atendimento. A qualquer momento você pode pedir para falar com uma pessoa, e um atendente humano assume a conversa.

Dúvidas sobre esta política ou pedidos relacionados aos seus dados:

• E-mail: seckler.daniel@gmail.com
• WhatsApp: (54) 98143-2889
• Endereço: Gramado,RS

Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo painel ou por e-mail. A data no topo indica a última revisão.